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到了美國後,也買了這邊的 prepaid 的 SIM 卡,因為待的時間較久,所以算起來比用台灣的號碼來的便宜的許多。在抵達之前就上網參考了許多家 carrier 的 program,絕大多數都是跟著搭配手機的套組,最後看來看去就只有 Cingular,也就是現在的 AT&T Wireless 的 plan 最為適合。等到我買了 prepaid card 後才接到 Viviane 來電說有支手機門號可以讓我用,只是那支手機的收訊品質不佳,所以現在的我變成了名符其實的雙槍俠,隨身攜帶著兩支手機。在這邊和台灣最大的不同之處,就是這裡不管是發話或是收話,都要收費的。

今天出門時把一支遺留在 apt 裡忘了帶出門,等到和大姑一塊兒吃完飯回來後,才發現 Pam 來過電話,心想她肯定是到今天才發現忘了給我睡袋這碼子事了,可是因為時間晚了,也不方便回電,就心想明早再給她電,因為看見話機上顯現語音信箱有留言,便想聽聽她說些甚麼。下意識的反應就是按下數字"1"鍵,但是竟然撥出的手機原本預設的語音信箱碼。

哈!這下可好了,這邊要聽語音信箱要撥幾號呀?星期天商店都休的早,打到我買卡的那家店,得到的是語音留言。撥到客服中心,電腦引導系統又沒法子引領我到問題所在點,只好上網查查看是否有解決之道。看了老半天,所有的說明中都是要我們長按數字"1"鍵,可是他就是一直跳出台灣的那種三碼的數字。

終於在網頁中發現了客服的免付費電話,打過去後又是連接到我先前聽到的電腦語音系統,有趣的是,這系統很像機械人似的,會要你說出你的問題,然後進行篩選比對讓你做確認,這一次我就將問題說得較為複雜些,所以那機械人的回覆是他無法解決我的問題,將為我聯繫專人服務。

不一會兒,終於有"人聲"回應了耶,嘿嘿嘿… 雖然我不排是對機器說話,但是畢竟真人還是實在些。她和我核對了我的電話號碼及個人資訊後,詢問了我的問題所在,然後便極其 nice 的要我試這試那的,原本以為這也會和台灣一樣就是撥一個固定的號碼,所以期間我也試著問她語音信箱的號碼,但是給的答案竟然還是按下數字1鍵。

我們兩個就真的在線上試了又試,後來她還問了我 apt 的電話號碼,她再回撥給我,她在電話的那一端進行多項測試,每進行一項更動,我便需要將 phone power off 然後在 power back on again,就這樣反反覆覆試了十多次之後,終於將語音信箱的單鍵撥號搞定了,原來這是 program 在 SIM 卡中的,不像台灣是一個固定三碼,而是像一組電話號碼。

解決完之後,我還以為三十多分鐘的電話 support 應該就此停住,但是並沒有,那位小姐又告訴我,因為我選擇的 prepaid program,聽取留言是要收費的,如果我有免費的室內電話可用的話,使用市內電話進系統聽取留言則不收取費用。那當然是這樣划算,在 apt 裡打 local 的電話免費的。

這位小姐實在是超級超級有耐心的,她不僅只有告訴我這訊息,還要一步步引導我將語音信箱設定完成,其實好幾次很想跟她說我自己來就好,但是聽到她不厭其煩的解說又趕緊把話給吞了回去。這一來一往的互動又延續了十多分鐘左右,在完成設定後,你一定會和我一樣,覺得可以掛電話了吧?答案是否定的,她要我用手機進到我的語音信箱做測試,而且還說她會立刻將這通測試的話費 credit 到我的 account 去。待我完成她要我測試的結果後,她便在電話中說會 credit $2.50 到帳上,也一併給了我 balance,這還比我最後得知的 balance 還多出一些些。然後才一直抱歉說耽擱了這麼久的時間才完成所有的設定,而且還是一而再、再而三的道歉。

其實在一切的問題解決後,讓我不由自主的聯想到在幾個月前,利用 on-line support 詢問關於 web hosting 關設定,對方也是在 web 上一步步帶著我,整整花了一個多小時,讓人真的覺得貼心。其實,customer services 需要的不只是專業的口吻,還得要應付數以難計的狀況,還得要 handle 顧客情緒上的反應等等,真的是一份極具挑戰的工作。你可以將它視為"it is a job”,或是你亦可以設身處地的替顧客想到許多連帶的問題和解決之辦法,全憑 customer services 的機智。真的非常謝謝那些,不管在哪一方面,曾經幫助過我,給予我協助、建議的人,讓我能在最短的時間內獲得解答。

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